Términos y Condiciones
Las reglas claras para una aventura mágica y sin sorpresas.
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Alcance de los Servicios
Magic with Gustavo ("la Agencia") actúa como un intermediario entre el cliente ("el Viajero") y los proveedores finales de servicios turísticos (ej. aerolíneas, hoteles, parques temáticos, cruceros). Nuestros servicios incluyen la asesoría, planificación, cotización y gestión de reservas. No somos propietarios ni operamos directamente estos servicios.
2. Responsabilidades del Viajero
- Documentación: Es responsabilidad exclusiva del Viajero poseer pasaportes, visas, permisos y vacunas vigentes requeridos para el viaje. La Agencia ofrece asesoría para la visa de EE. UU., pero no garantiza su aprobación, la cual depende únicamente de la autoridad consular.
- Veracidad de la Información: El Viajero debe proporcionar información precisa y completa para la realización de reservas (nombres completos como aparecen en el pasaporte, fechas de nacimiento, etc.).
- Condiciones de Salud: Es responsabilidad del Viajero informar sobre cualquier condición médica, embarazo o impedimento que pueda afectar el viaje.
- Pagos: El Viajero se compromete a realizar los pagos en las fechas estipuladas para garantizar las reservas.
3. Reservas y Pagos
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Los precios se cotizan en dólares estadounidenses (USD) y no se garantizan hasta que se haya recibido el pago completo o el depósito requerido y las reservas hayan sido confirmadas por el proveedor final.
4. Políticas de Cancelación y Reembolso
La Agencia se adhiere a las políticas de cancelación y reembolso de cada proveedor final (Disney, Universal, hoteles, etc.). Estas políticas serán informadas al Viajero durante el proceso de cotización y reserva.
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
- Pueden aplicarse penalidades por cancelación por parte de los proveedores, las cuales serán transferidas al Viajero.
- Los honorarios de la Agencia por gestión de visa o planificación especial, si los hubiera, no son reembolsables.
- Recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje que cubra cancelaciones e interrupciones.
5. Modificaciones al Itinerario
Cualquier solicitud de cambio de fechas, nombres o servicios está sujeta a la disponibilidad y a las políticas del proveedor final, y puede incurrir en costos adicionales.
6. Limitación de Responsabilidad
La Agencia no asume responsabilidad por eventos fuera de su control, tales como desastres naturales, pandemias, huelgas, cancelaciones de vuelos, o cualquier acto u omisión de los proveedores finales. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de la reserva como intermediarios.
7. Aceptación de los Términos
Al solicitar una cotización o realizar un pago para una reserva, el Viajero declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Servicios de Gestión y Asistencia para Solicitudes de Visa
Al contratar los servicios de Magic with Gustavo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones aplicables a los servicios de asesoría, asistencia y gestión de solicitudes de visa.
1. Alcance del servicio
Magic with Gustavo brinda servicios privados de asesoría, asistencia y gestión administrativa durante procesos de solicitud o renovación de visa.
Dependiendo del servicio contratado, esto puede incluir orientación sobre el proceso, asistencia para completar formularios, revisión de la información suministrada por el cliente, gestión de citas, búsqueda de espacios disponibles para adelantos, preparación previa a la entrevista y acompañamiento general durante las distintas etapas del trámite.
Magic with Gustavo actúa únicamente como gestor y asesor independiente y no forma parte, representa, trabaja para ni mantiene relación, influencia o autoridad alguna sobre embajadas, consulados, gobiernos, funcionarios consulares o autoridades migratorias.
2. Aprobación o denegación de la visa
El cliente reconoce y acepta expresamente que Magic with Gustavo no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la aprobación de una visa.
La aprobación, denegación, procesamiento administrativo, solicitud de documentación adicional, cancelación o cualquier otra decisión relacionada con una solicitud de visa corresponde única y exclusivamente a la embajada, consulado, funcionario consular o autoridad migratoria competente.
Cuando el proceso contemple una entrevista consular, la decisión será tomada exclusivamente por el funcionario consular correspondiente, de acuerdo con las leyes, políticas, procedimientos y criterios aplicables al caso particular del solicitante.
Magic with Gustavo no tiene control ni influencia sobre la decisión del funcionario consular.
La contratación de nuestros servicios no garantiza ni debe interpretarse como garantía de aprobación de una visa.
Por lo tanto, una eventual denegación de visa no constituye por sí misma un incumplimiento de los servicios contratados con Magic with Gustavo.
3. Veracidad y responsabilidad sobre la información
Toda información utilizada para preparar, completar o gestionar una solicitud será suministrada o autorizada por el cliente.
Al proporcionar información y autorizar la presentación de su solicitud, el cliente declara bajo su responsabilidad que toda la información proporcionada es verdadera, completa, correcta y actualizada.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información contenida en sus formularios antes de autorizar su presentación.
Magic with Gustavo no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incorrecta, incompleta, desactualizada u omitida por el cliente, incluyendo, sin limitarse a ello, denegaciones de visa, cancelaciones, retrasos, investigaciones, inadmisibilidades, solicitudes de información adicional u otras consecuencias determinadas por una autoridad.
Magic with Gustavo se reserva el derecho de suspender o finalizar el servicio cuando existan motivos razonables para considerar que el cliente está proporcionando información falsa, documentos alterados o fraudulentos, o solicite incluir información que no corresponda con la realidad.
4. Disponibilidad y adelanto de citas
La disponibilidad de citas depende exclusivamente de los espacios habilitados o liberados por la embajada, consulado o autoridad correspondiente.
Cuando el servicio contratado contemple la búsqueda de una cita más cercana, Magic with Gustavo realizará las gestiones correspondientes; sin embargo, no garantiza que sea posible adelantar una cita ni puede garantizar una fecha específica.
Cualquier adelanto depende 100 % de la disponibilidad de espacios que la autoridad correspondiente libere en su sistema.
La ausencia de espacios, cambios realizados por la embajada, cierres, cancelaciones, modificaciones en el sistema de citas, fallas en las plataformas oficiales o la imposibilidad de conseguir una fecha anterior no constituyen incumplimiento por parte de Magic with Gustavo.
5. Plazo máximo para completar el trámite
Toda persona que contrate un servicio de solicitud de visa por primera vez o renovación se compromete a proporcionar la información, documentos, autorizaciones y demás requisitos necesarios para avanzar con su trámite dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la contratación del servicio.
Es responsabilidad del cliente responder oportunamente a las solicitudes de información realizadas por Magic with Gustavo.
Si transcurren los 30 días naturales sin que el cliente haya proporcionado la información o documentación necesaria para completar o continuar el trámite por causas atribuibles al cliente, Magic with Gustavo podrá considerar el servicio suspendido o finalizado.
Si posteriormente el cliente desea reactivar o continuar el trámite, Magic with Gustavo se reserva el derecho de cobrar un cargo adicional por reactivación, actualización o continuación del servicio, cuyo monto será informado al cliente antes de realizar el trabajo adicional.
6. Modificaciones o nuevos formularios
Una vez confeccionado el formulario con base en la información proporcionada por el cliente, cualquier modificación que requiera elaborar, sustituir, actualizar o presentar nuevamente un formulario tendrá un costo adicional de ₡5.000 (cinco mil colones costarricenses) por cada nuevo formulario o modificación que requiera reprocesar la solicitud.
Este cargo podrá aplicarse cuando el cambio sea solicitado por el cliente, cuando este haya proporcionado información incorrecta o incompleta, cuando posteriormente decida modificar información previamente suministrada o cuando circunstancias ajenas a Magic with Gustavo hagan necesario elaborar nuevamente el formulario.
Cuando la modificación sea necesaria exclusivamente debido a un error comprobable cometido por Magic with Gustavo al transcribir la información que el cliente había proporcionado correctamente, no se cobrará dicho cargo.
7. Pagos y política de no reembolso
Los honorarios pagados a Magic with Gustavo corresponden al tiempo, asesoría, revisión, preparación, gestión y trabajo administrativo realizado en relación con la solicitud del cliente.
Una vez iniciado el servicio, los honorarios correspondientes a los servicios efectivamente prestados por Magic with Gustavo no son reembolsables, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esto incluye aquellos casos en los que el cliente decida voluntariamente no continuar con el trámite, no proporcione la información requerida, abandone el proceso, no se presente a una cita o entrevista, no consiga un adelanto de cita o reciba una denegación de visa.
Una denegación de visa por parte de una autoridad consular no genera por sí misma derecho a devolución de los honorarios pagados a Magic with Gustavo, ya que dichos honorarios corresponden al servicio de asesoría y gestión y no a la obtención garantizada de una visa.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor y que legalmente sean irrenunciables.
8. Tasas consulares y pagos a terceros
Los pagos correspondientes a tasas consulares, derechos de solicitud, mensajería, traducciones, fotografías, certificaciones u otros servicios proporcionados por terceros son independientes de los honorarios cobrados por Magic with Gustavo, salvo que expresamente se indique lo contrario al momento de contratar el servicio.
Las políticas de utilización, modificación, transferencia o devolución de dichos pagos serán las establecidas por la embajada, consulado, gobierno, plataforma o tercero que los reciba.
Magic with Gustavo no puede garantizar la devolución de montos pagados directamente a terceros.
9. Cambios realizados por embajadas o autoridades
Los requisitos, tarifas, formularios, procedimientos, tiempos de procesamiento, disponibilidad de citas y políticas migratorias pueden ser modificados en cualquier momento por las autoridades correspondientes.
Magic with Gustavo no será responsable por atrasos, cancelaciones, cambios de requisitos, modificaciones de citas, fallas de plataformas gubernamentales, cierres de embajadas o consulados, procesamiento administrativo adicional o decisiones adoptadas por autoridades que se encuentren fuera del control de la empresa.
Cuando un cambio de requisitos, políticas o procedimientos implique trabajo adicional sustancial que no estuviera contemplado originalmente dentro del servicio contratado, Magic with Gustavo podrá establecer un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de realizar dicho trabajo.
10. Responsabilidad del cliente durante el proceso
El cliente se compromete a revisar las comunicaciones recibidas, atender oportunamente las solicitudes de información, proporcionar documentación verdadera, presentarse a sus citas en las fechas correspondientes y cumplir con las instrucciones y requisitos establecidos por la autoridad consular.
Magic with Gustavo podrá brindar orientación y preparación para una entrevista consular; sin embargo, las respuestas proporcionadas durante la entrevista son responsabilidad exclusiva del solicitante y deberán ser verdaderas y consistentes con sus circunstancias personales y con la información presentada en su solicitud.
Magic with Gustavo no instruirá al cliente para proporcionar información falsa, ocultar hechos relevantes ni presentar documentación fraudulenta.
11. Resultado del trámite
El servicio contratado se considerará prestado independientemente del resultado final de la solicitud, siempre que Magic with Gustavo haya realizado las gestiones y servicios contratados que se encuentren bajo su control.
Una denegación de visa, solicitud de información adicional, procesamiento administrativo, demora de la autoridad o imposibilidad de conseguir un adelanto de cita no significa que Magic with Gustavo haya incumplido sus obligaciones.
El cliente reconoce que contrata un servicio de asesoría y gestión y no la aprobación o emisión de una visa.
12. Preparación para la entrevista y finalización del servicio
Cuando el servicio contratado incluya preparación para la entrevista consular, se considerará que Magic with Gustavo ha completado la prestación de sus servicios una vez realizada la última sesión de preparación previa a la entrevista, siempre que se hayan efectuado las demás gestiones comprendidas dentro del servicio contratado.
Una vez brindada esta última preparación, el cliente reconoce haber recibido la asesoría, orientación, preparación y servicios correspondientes y se da por satisfecho respecto de los servicios efectivamente prestados por Magic with Gustavo hasta ese momento.
La posterior aprobación, denegación, procesamiento administrativo o cualquier otra decisión adoptada por la autoridad consular no modifica el hecho de que el servicio contratado fue prestado.
La preparación para la entrevista tiene carácter exclusivamente orientativo. Magic with Gustavo puede ayudar al cliente a comprender el proceso y prepararse para posibles preguntas, pero el solicitante deberá responder personalmente durante su entrevista y todas sus respuestas deberán ser verdaderas y corresponder con sus circunstancias reales.
13. Propiedad intelectual y uso del material
Todo material elaborado y proporcionado por Magic with Gustavo como parte de sus servicios, incluyendo, cuando corresponda, guías, documentos, cuestionarios, instructivos, presentaciones, videos, audios, material de preparación para entrevistas, metodologías, recomendaciones, plantillas y demás contenido propio, será destinado exclusivamente al uso personal del cliente.
Salvo autorización previa y por escrito de Magic with Gustavo, queda prohibida su reproducción, publicación, distribución, comercialización, reventa, entrega a terceros o difusión total o parcial por cualquier medio, incluyendo redes sociales, aplicaciones de mensajería, páginas web, plataformas digitales, grupos privados o públicos y medios audiovisuales.
La contratación del servicio y entrega de estos materiales no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual que correspondan a Magic with Gustavo.
El cliente recibe únicamente autorización para utilizar el material de manera personal para efectos del servicio contratado.
Magic with Gustavo se reserva los derechos y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable ante la reproducción, distribución, comercialización o divulgación no autorizada de material protegido de su propiedad.
14. Manifestaciones públicas y denegación de visa
El cliente reconoce expresamente que la decisión de aprobar o denegar una visa corresponde exclusivamente a la autoridad consular competente y que Magic with Gustavo no tiene participación, influencia ni control sobre dicha decisión.
En consecuencia, una denegación de visa no podrá ser presentada falsamente como evidencia de que Magic with Gustavo controla, determina o garantiza el resultado de las decisiones consulares.
El cliente se compromete a no realizar, publicar o difundir deliberadamente declaraciones falsas de hechos acerca de Magic with Gustavo, sus servicios, representantes o actuaciones, ni atribuir a la empresa hechos o conductas que no hayan ocurrido.
Esta disposición no pretende limitar el derecho del cliente a expresar opiniones o experiencias reales, realizar críticas legítimas, presentar reclamos, acudir a las autoridades competentes o ejercer cualquier derecho reconocido por la legislación aplicable.
Magic with Gustavo se reserva los derechos y acciones legales que correspondan frente a declaraciones falsas, difamatorias o cualquier otra conducta ilícita conforme a la legislación aplicable.
15. Aceptación de estas condiciones
Al contratar el servicio, realizar un pago o autorizar a Magic with Gustavo para iniciar la gestión de su solicitud, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Asimismo, reconoce expresamente que:
Magic with Gustavo presta un servicio privado e independiente de asesoría, preparación y gestión; no representa a ninguna embajada, consulado o gobierno; no tiene autoridad ni influencia sobre funcionarios consulares; no puede modificar una decisión consular; y no garantiza la aprobación de ninguna visa.
El cliente acepta que la decisión final respecto de su solicitud corresponde exclusivamente a la autoridad competente y que el resultado de dicha decisión es independiente de los servicios prestados por Magic with Gustavo.